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微鲸电视售后服务

  • 微鲸电视售后服务政策是什么?

    微鲸电视售后服务政策是什么?

    1.退、换货服务

     用户在购买微鲸电视之日起7天内因为质量性能故障享受退货服务;购机30天之内因为质量性能故障享受换货服务。 

    2.保修政策 

    微鲸电视整机保修一年,主要部件保修三年。 

    注:

    1.收费商品后请保留包装纸箱和包装箱中的泡沫30天以上.

     30天内无纸箱退货收取纸箱费收费标准:N <= 60吋,150元; 60吋<N <78吋,200元

    2.退换货均需工程师上门鉴定。

    3.客户签收后自行开箱发现产品损坏,缺少原装附件或产品与网站描述不符等,需用户自行承担相关费用。


    线上销售:

    1.用户签收之日按照有效的送货单上的签收日期为准(大家电均为送货上门)。

    2.商品完善指:商品正常,未有损坏的情况(需工程师上门鉴定)。

    3.办理退换服务,需经后网点上门鉴定确认后办理退换货。

    4.非质量问题退货产生的相关费用需要用户自行承担即从退款中扣减。

       若检测出人为损坏,则不满足退货条件。



  • 微鲸电视7天无理由退货服务政策说明

    自用户签收之日起7日内可无理由退货(商品完好的前提下)。



    退换类别 期限 描述 服务类型
    退机 7天 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题(经售后鉴定人员鉴定,并经工作人员确认鉴定结果,出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。) 免费上门服务
    到货物流损、缺或商品与网站描述不符等(物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障、经微鲸公司售后人员核查情况属实。缺件指商
    品原装配件缺失。)
    免费上门服务
    除以上两种原因之外,如个人原因导致的退货,需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全、证件齐全;且用户需承担发货和退货物流费用,
    退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。
    客户自行承担退货产生的物流费用

    注:拒收/拒签视同于无理由退换货。由此产生的物流配送费用需要消费者自行承担。具体费用请拨打全国服务热线(4006-726-726)了解详情

  • 微鲸电视30天内换机服务政策说明

    微鲸电视30天内换机服务政策说明

    30天换机服务政策说明:

    退换类别 期限 描述 服务类型
    换机 30天 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题(经售后鉴定人员鉴定,并经微鲸工作人员确认鉴定结果,出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题) 免费上门服务

  • 微鲸电视的退机折旧费规定

    自折旧费按发票开票价每天0.1%收取,折旧费计算自开票之日起至退换之日止,其中扣除修理占用和待修的时间。

    以下情况需收取折旧费:
    1. 对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的
    2. 在三包有效期内,符合换货条件的,因无同型号,而消费者又不愿意调换其它型号的产品,可以退货;有同型号的产品而用户不愿意调换的,可以退货,但应收取折旧费。

  • 什么情况无法予办理退换货?

    1.过保商品(超过三包保修期的商品);

    2.商品完整包装箱需保留30天以上,如申请退货时包装箱已丢失,则只能换货;

    3.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或因个人使用不当造成的商品损坏;

    4.假性故障或因顾客家中环境影响使用效果,经鉴定无故障的商品;

    5.其他国家三包规定不应办理退换货的。

  • 微鲸电视保修服务政策说明

    保修范围 保修内容 保修期限
    整机 机器本身的零件及随机附带的遥控器等的非主要部件 1年
    主要部件 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 3年
    软件 UI操作界面 1年


    什么情况不属于免费维修范围?

    1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
    2.非授权维修网点拆动造成损坏的;
    3.保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的;
    4.因不可抗拒力造成损坏的;
    5.因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损;
    6.因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的;
    7.使用未经官方授权的软件造成损坏的。

  • 什么情况不属于免费维修范围?

    1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
    2.非授权维修网点拆动造成损坏的;
    3.保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的;
    4.因不可抗拒力造成损坏的;
    5.因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损;
    6.因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的;
    7.使用未经官方授权的软件造成损坏的。
  • 微鲸电视服务时效说明

    48小时内上门服务,偏远地区72小时内上门服务(自客户通过400电话报修时间起)。

  • 微鲸电视安装服务说明


    电视尺寸(N)/型号安装方式备注服务内容
    座装挂装(包含挂架)挂装(不包含挂架)
    30"≤N≤39"
    50元100元60元授权服务网点携带挂架上门安调电视安装,连接组合,功能调试
    40"≤N≤55"
    50元120元80元授权服务网点携带挂架上门安调
    56"≤N≤65"
    80元180元120元授权服务网点携带挂架上门安调
    55E3U9000 Air75150(需使用微鲸55AIR挂装版携带专用挂架。非挂装版本挂装需单独购买微鲸55AIR专用挂架)厂家提供首年首次免费安调服务
    W78J2001000(含微鲸W78J专用挂架)厂家提供首年首次免费安调服务
    备注说明:    
    1,用户可以购买微鲸专用挂架安装,也可以购买服务商上门提供的经微鲸授权的挂架安装;
    2,用户自行购买的非微鲸授权挂(座)架,微鲸有权不提供安装服务。对于特殊用户需求,需经授权安调服务人员确认后,签署免责协议,收费参照官方收费标准,且因用户自行安装造成的事故,微鲸不承担任何法律责任;
    3,特殊墙面及墙体(如玻璃,大理石,瓷片,非承重墙,非常规墙等)挂装存在较大不安全性,因此不建议也不提供此类特殊墙体的安装服务。如果用户执意要求挂装,在服务人员具备此特殊墙体安装能力前提下,加收100元特殊安装费并签署免责协议;    
    4,拆机服务:如非因产品维修,更换导致,则属于收费服务项目拆机服务收费标准为80元/台次;   
    5,移机服务:微鲸为用户提供有偿移机安装服务,机移服务安装包括拆装调试项目,如发生运输费用,由授权服务网点根据具体需求和市场价格与用户协商;移机安调收费标准为:座装移机安调费按对应尺寸段的1.25倍收取,挂装移机安调费按对应电视尺寸段收费标准收取如需更换底座,挂架,参照官方收费标准;
    6,如有特殊需求或未尽事宜,请咨询微官官方客服4006-726-726

  • 微鲸售后服务收费标准(保修外)


    机型尺寸上门费小修
    故障性调整(开盖调整):更换非电子元件的修理(线类,结构类);
    系统重置,软件升级;更换非主要板件
    中修
    (更换电源板,主板等其他基板或组建)
    大修
    (更换液晶屏)
    32〜50三十145190285
    51〜60三十190250380
    ≥60三十250285520
    • 以上价格仅为维修人工费,未包含零件价格(实际零件价格视不同位置价格不同)
    •  如以上指导限价收费标准高于当地电器行业公布标准的,需遵循当地行业协会或物价局核准价格为准1.线上销售:自电视产品签收次日凌晨起计算保修期,若无签收凭证,则按照购买电视机产品的发票开具之日起计算;

    • 1)微鲸电视保外远程收费标准
      公里数30公里(含)以内> 30且≤50公里> 50且≤100公里100公里(不含)以上
      远程费用0元40元80元1元每公里
      注:所有公里数均指单程,且只收取单程费用。

      2)微鲸电视保外费用收取类别分布
      类别上门费备件费维修费远程费用备注
      用户同意维修
      X
      费用项目跟进合同或最新通知函
      保外故障鉴定30元XX过保或非保用户不修的情况收取
      安装(开箱机器破损)转保内鉴定单微鲸结算,不收取用户费用。



  • 微鲸电视机三包服务政策变更公告

    微鲸公司秉承“以用户为中心”的理念,致力于为用户提供专业的售后服务。公司决定对现行服务政策做以下调整:

    (一) 自2017年10月1日零点起,我们将开始执行新的三包服务政策,即:

    1. 电商平台:7天无理由退换货、30天内质量性能故障的换货、整机1年保修,主要部件3年保修;

    2. 线下渠道:7天内质量性能故障退货、 30天内质量性能故障的换货、整机1年保修,主要部件3年保修。

    产品类型 保修范围 保修内容 保修期限
    微鲸电视机 整机 机器本身的零件及随机附带的遥控器等的非主要部件 1年
    主要部件 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 3年
    软件 UI操作界面 1年

    (二) 售后服务过程中三包服务起始日期的判断标准

    1. 线上销售:自电视产品签收次日凌晨起计算保修期,若无签收凭证,则按照购买电视机产品的发票开具之日起计算;

    2. 线下渠道:按照购买电视机产品的发票开具之日起计算。

    我们将不断优化服务政策和流程,以更专业的方式满足用户需求,不断改善用户体验,提供完善的售后服务保障。我们会做得更好!