1.退、换货服务
用户在购买微鲸电视之日起7天内因为质量性能故障享受退货服务；购机30天之内因为质量性能故障享受换货服务。
2.保修政策
微鲸电视整机保修一年，主要部件保修三年。
注：
1.收到商品后请保留包装纸箱和包装箱中的泡沫30天以上.
2.退换货均需工程师上门鉴定。
3.客户签收后自行开箱发现产品损坏，缺少原装附件或产品与网站描述不符等，需用户自行承担相关费用。
线上销售：
1.用户签收之日按照有效的送货单上的签收日期为准（大家电均为送货上门）。
2.商品完善指：商品正常，未有损坏的情况（需工程师上门鉴定）。
3.办理退换服务，需经后网点上门鉴定确认后办理退换货。
4.非质量问题退货产生的相关费用需要用户自行承担，即从退款中扣减。
5.若检测出人为损坏，则不满足退货条件。
自用户签收之日起7日内可无理由退货（商品完好的前提下）。
注：拒收/拒签视同于无理由退换货。由此产生的物流配送费用需要消费者自行承担。具体费用请拨打全国服务热线（4006-726-726）了解详情
1.过保商品（超过三包保修期的商品）；
2.商品完整包装箱需保留30天以上，如申请退货时包装箱已丢失，则只能换货；
3.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，或因个人使用不当造成的商品损坏；
4.假性故障或因顾客家中环境影响使用效果，经鉴定无故障的商品；
5.其他国家三包规定不应办理退换货的。
备注说明：
1，用户可以购买微鲸专用挂架安装，也可以购买服务商上门提供的经微鲸授权的挂架安装;
2，用户自行购买的非微鲸授权挂（座）架，微鲸有权不提供安装服务。对于特殊用户需求，需经授权安调服务人员确认后，签署免责协议，收费参照官方收费标准，且因用户自行安装造成的事故，微鲸不承担任何法律责任;
3，特殊墙面及墙体（如玻璃，大理石，瓷片，非承重墙，非常规墙等）挂装存在较大不安全性，因此不建议也不提供此类特殊墙体的安装服务。如果用户执意要求挂装，在服务人员具备此特殊墙体安装能力前提下，加收100元特殊安装费并签署免责协议;
4，拆机服务：如非因产品维修，更换导致，则属于收费服务项目拆机服务收费标准为80元/台次;
5，移机服务：微鲸为用户提供有偿移机安装服务，机移服务安装包括拆装调试项目，如发生运输费用，由授权服务网点根据具体需求和市场价格与用户协商;移机安调收费标准为：座装移机安调费按对应尺寸段的1.25倍收取，挂装移机安调费按对应电视尺寸段收费标准收取如需更换底座，挂架，参照官方收费标准;
6，如有特殊需求或未尽事宜，请咨询微官官方客服4006-726-726。
备注：
1、以上收费不包含远程服务费，超出服务网点所在位置30公里，需收取远程服务费。
2、修复后的备件保修期自修复当日起享受90天保修。
3、如以上收费标准高于当地电器行业公布标准，需遵循当地行业协会或物价局核准价格。
4、如用户对收费存在任何疑问，可致电微鲸官方客服热线4006-726-726咨询。
备注：所有公里数均指单程，且只收取单程费用
说明：以上收费标准2019年7月1日起生效。
微鲸公司秉承“以用户为中心”的理念，致力于为用户提供专业的售后服务。公司决定对现行服务政策做以下调整：
(一) 自2017年10月1日零点起，我们将开始执行新的三包服务政策，即：
1. 电商平台：7天无理由退换货、30天内质量性能故障的换货、整机1年保修，主要部件3年保修；
2. 线下渠道：7天内质量性能故障退货、 30天内质量性能故障的换货、整机1年保修，主要部件3年保修。
(二) 售后服务过程中三包服务起始日期的判断标准
1. 线上销售：自电视产品签收次日凌晨起计算保修期，若无签收凭证，则按照购买电视机产品的发票开具之日起计算；
2. 线下渠道：按照购买电视机产品的发票开具之日起计算。
我们将不断优化服务政策和流程，以更专业的方式满足用户需求，不断改善用户体验，提供完善的售后服务保障。我们会做得更好！
